Política de privacidad

1. Responsable de la plataforma

Tu Servicio Ahora es una plataforma digital destinada a facilitar la interconexión entre usuarios que buscan servicios y prestadores, profesionales, comercios, técnicos, trabajadores independientes, empresas u oferentes que desean publicar sus datos y servicios.

Para efectos de esta política, se entenderá por “la plataforma” a Tu Servicio Ahora, incluyendo su sitio web, aplicación móvil, formularios, paneles de usuario, paneles profesionales y servicios relacionados.

2. Datos personales que podemos recopilar

La plataforma podrá recopilar datos personales entregados directamente por los usuarios, prestadores o profesionales al registrarse, publicar información, contratar planes, utilizar formularios o contactar a otros usuarios.

Entre los datos que pueden ser tratados se encuentran:

• Nombre o identificación del usuario, prestador, profesional, comercio o empresa.
• Correo electrónico.
• Teléfono y/o número de WhatsApp.
• Región, comuna y zona de atención.
• Categoría, rubro o tipo de servicio ofrecido o solicitado.
• Descripción del servicio, experiencia, disponibilidad u otra información publicada voluntariamente.
• Datos de publicaciones, oportunidades de trabajo o solicitudes realizadas en la plataforma.
• Datos asociados a planes, suscripciones, pagos, activaciones o beneficios.
• Datos técnicos básicos de navegación, dispositivo, fecha, hora, dirección IP u otros necesarios para seguridad y funcionamiento.

3. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales serán utilizados para permitir el funcionamiento de Tu Servicio Ahora y, en particular, para las siguientes finalidades:

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Crear, revisar y administrar cuentas profesionales o de prestadores.
• Publicar perfiles de servicios, datos de contacto, rubros, regiones y comunas.
• Permitir que usuarios encuentren prestadores o profesionales según sus necesidades.
• Facilitar el contacto directo entre usuarios y prestadores.
• Publicar y administrar oportunidades de trabajo o solicitudes de servicios.
• Gestionar planes, suscripciones, pagos, beneficios, promociones o activaciones.
• Responder consultas, solicitudes, reclamos o requerimientos de soporte.
• Prevenir fraudes, usos indebidos, publicaciones falsas, abusivas o contrarias a la ley.
• Cumplir obligaciones legales, administrativas, tributarias, contractuales o de seguridad.
• Mejorar la experiencia de uso, navegación, seguridad y funcionamiento de la plataforma.

4. Publicación de datos de prestadores

Los prestadores, profesionales, comercios o empresas que se registren en la plataforma autorizan que determinados datos de su perfil sean visibles públicamente para los usuarios, tales como nombre comercial, rubro, categoría, región, comuna, descripción del servicio y medios de contacto que hayan decidido publicar.

La finalidad de dicha publicación es permitir que los usuarios puedan conocer, comparar y contactar directamente al prestador o profesional.

5. Contacto entre usuarios y prestadores

Tu Servicio Ahora facilita el contacto entre usuarios y prestadores, pero no interviene directamente en la contratación final, pago, ejecución, garantía o resultado del servicio prestado por terceros.

Cuando un usuario contacta a un prestador mediante WhatsApp, teléfono, correo u otro medio externo, dicha comunicación podrá quedar sujeta a las políticas de privacidad de esos servicios externos.

6. Datos de pago y suscripciones

La plataforma podrá utilizar proveedores externos de pago para procesar planes, suscripciones, activaciones o servicios pagados. Tu Servicio Ahora no almacena directamente datos completos de tarjetas bancarias u otros medios de pago sensibles, salvo la información necesaria para identificar el estado del pago, plan contratado, monto, fecha, referencia o proveedor utilizado.

Los pagos procesados por proveedores externos estarán sujetos también a las condiciones y políticas de privacidad de dichos proveedores.

7. Conservación de datos

Los datos personales serán conservados mientras la cuenta se encuentre activa o mientras sean necesarios para cumplir las finalidades descritas en esta política.

En caso de eliminación de cuenta, la plataforma podrá anonimizar o eliminar los datos personales principales, sin perjuicio de conservar ciertos registros mínimos cuando ello sea necesario por razones legales, tributarias, administrativas, de seguridad, auditoría, prevención de fraude, respaldo de pagos o resolución de controversias.

8. Eliminación de cuenta y datos

Los usuarios y profesionales pueden solicitar o ejecutar la eliminación de su cuenta desde las secciones habilitadas en la plataforma.

Al eliminar una cuenta de usuario, se desactivará el acceso, se anonimizarán los datos personales principales, se eliminarán favoritos asociados y se cerrarán publicaciones u oportunidades activas o pendientes vinculadas a dicha cuenta.

Al eliminar una cuenta profesional, se desactivará el perfil, se anonimizarán los datos personales y comerciales principales, dejará de aparecer en las búsquedas públicas, se eliminarán comunas de atención asociadas y se quitarán favoritos vinculados al perfil.

También se podrá solicitar información sobre eliminación de cuenta mediante la página pública de eliminación de cuenta disponible en la plataforma.

9. Seguridad de la información

Tu Servicio Ahora adopta medidas razonables para proteger la información personal de los usuarios y prestadores, incluyendo controles de acceso, uso de contraseñas protegidas, validaciones, medidas de seguridad en formularios y restricciones de acceso a paneles privados.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema informático o transmisión por internet puede considerarse absolutamente seguro. Los usuarios deben mantener la confidencialidad de sus claves de acceso y utilizar contraseñas seguras.

10. Comunicación de datos a terceros

La plataforma podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para el funcionamiento del servicio, cumplimiento de obligaciones legales, procesamiento de pagos, soporte técnico, seguridad, prevención de fraude o por requerimiento de autoridad competente.

Tu Servicio Ahora no vende datos personales de sus usuarios o prestadores a terceros.

11. Servicios externos

La plataforma podrá incluir enlaces o integraciones con servicios externos, tales como WhatsApp, correo electrónico, proveedores de pago, mapas, servicios de hosting, sistemas de analítica, tiendas de aplicaciones u otros necesarios para su funcionamiento.

El uso de dichos servicios externos puede estar sujeto a sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

12. Derechos de los titulares de datos

Los usuarios y prestadores podrán solicitar información, rectificación, actualización, eliminación o bloqueo de sus datos personales conforme a la normativa chilena aplicable sobre protección de datos personales.

Para ejercer estos derechos, podrán utilizar las herramientas habilitadas en la plataforma o comunicarse mediante los canales de contacto informados.

13. Menores de edad

Tu Servicio Ahora está dirigida principalmente a personas mayores de edad. Los menores de edad no deberán registrarse ni publicar servicios sin autorización de sus padres, madres o representantes legales.

14. Cambios en esta política

Tu Servicio Ahora podrá modificar esta política de privacidad cuando sea necesario por razones legales, técnicas, comerciales, operativas o de seguridad. La versión vigente estará disponible en la plataforma.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos o eliminación de cuenta, los usuarios podrán comunicarse a través de los canales de contacto informados por la plataforma.

Última actualización: 19-08-2026